Return Policy

Return Policy - Bashir Telecom

At Bashir Telecom, we strive to provide our customers with quality products and services. Please carefully read our return and exchange policies before making a purchase.

1. General Return Policy

• Once sold, products are non-refundable.
• Customers must check the device’s active/inactive status, physical condition (scratches, defects, color, and accessories in the box) before leaving the outlet. No claims will be accepted afterward.
• For unboxing, customers are encouraged to record a video as proof in case of any issues.

2. Warranty Coverage

• Apple iPhone 16 & 15 Series, MacBook, iPad, Apple Watch, and AirPods Pro (2nd Gen) come with Apple 1 Year International Warranty, which can be claimed directly from Apple. No hidden charges apply.
• Devices experiencing software or hardware issues due to manufacturer defects must be addressed by the manufacturing company. Bashir Telecom holds no liability for such defects.
• No warranty is provided for issues arising from operating system updates, such as display malfunctions, hardware failures, battery issues, or overheating.

3. Blacklist & Network Issues

• Customers must check if the phone is blacklisted before purchasing.
• USA Sales Region phones may be blacklisted later, and purchasing these is entirely at the buyer’s discretion. Bashir Telecom discourages such purchases and does not take responsibility if the device is blacklisted in the future.
• Single SIM Samsung devices may experience delayed software updates, which may lead to performance issues. In cases where a manual update option exists, we will assist in updating; otherwise, customers must wait for the official update.
• Google devices may experience network issues due to the SIM operator’s network provisioning. Customers must consider this before purchasing, as Bashir Telecom does not accept liability for such problems.

4. Warranty for Visible Defects

• 10-day warranty applies to visible defects (excluding software issues) for Smartphones, Tabs, and TVs (excluding Amazon Tabs).
• 1-year free servicing warranty is available for Smartphones, Tabs, and TVs (excluding hardware/parts). Service charges will be covered, but any required replacement parts must be purchased by the customer.
• Installation charges will be covered by Bashir Telecom, but servicing parts are subject to market availability.
• Due to unforeseen situations (e.g., pandemics), warranty claims may take 3 to 45 working days.

5. Accessories Warranty

• Official warranty accessories (e.g., Smart Watches, AirPods, Power Adapters, Cables, Bluetooth Speakers) require box and warranty stickers for claims. Warranty claims may take 3 to 45 working days.
• Non-warranty products have a 3-day warranty (excluding display/touch issues, liquid damage, physical damage, or box damage).
• 10-day repair warranty is applicable for Samsung Watches, Buds, Apple Watch, AirPods, Pencil, Mouse, and Keyboard (excluding liquid damage, physical damage, display/touch issues, or box damage).

6. Special Terms & Conditions

• No returns are accepted. If a product has no visible defects but the customer no longer wishes to keep it, they may exchange it under the Exchange Policy, which deducts 10% to 25% of the product’s value based on condition. Exchanges for different products are not allowed.
• Different sales regions may have varying software restrictions or hardware differences due to production batch variations. Issues like display color differences, fitting differences, sound quality variations, or packaging differences are not covered under warranty replacements.
• If a warranty-covered product is deemed unrepairable, only then will a replacement be provided.
• Replacement warranty is valid only once, and the original product must be returned in scratch-free, undamaged condition with all accessories and box intact.
• Certain brands, like Edifier, require customers to claim warranty services directly from their official service centers. If customers choose to claim through Bashir Telecom, they must allow additional time.

7. Courier Orders & Claims

• If a courier-received product has a defect, customers must report it to customer support within 24 hours of receiving the order.
• Unboxing videos must start from opening the Bashir Telecom box/seal and continue until the product is connected and tested to serve as proof in case of defects.
• Warranty claims must be submitted within the valid warranty period; expired warranties will not be accepted.

8. Refund & Policy Changes

• Refunds (if applicable) will be processed within 7-10 working days via a method chosen by Bashir Telecom (Bank Transfer/Mobile Banking).
• Bashir Telecom reserves the right to modify, amend, or update this policy without prior notice.

9. Warranty Claim Submission

• Customers must visit our customer care center in person with the invoice/bill and warranty sticker for any warranty claim.
• Warranty claims may take 3 to 45 working days based on availability and circumstances.

By purchasing from Bashir Telecom, the customer acknowledges and agrees to these policies.

রিটার্ন পলিসি - Bashir Telecom

Bashir Telecom সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। অনুগ্রহ করে কোনো পণ্য কেনার আগে আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নিন।

১. সাধারণ রিটার্ন নীতি

• বিক্রয়ের পর কোনো পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়।

• গ্রাহককে আউটলেট ত্যাগের আগে ডিভাইসের অ্যাকটিভ/ইনঅ্যাকটিভ স্টেটাস, ফিজিক্যাল কন্ডিশন (স্ক্র্যাচ, ডিফেক্ট, কালার) ও বক্সে থাকা এক্সেসরিজ যাচাই করতে হবে। পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

• আনবক্স করার সময় ভিডিও রেকর্ড করার পরামর্শ দেওয়া হয়, যাতে কোনো সমস্যা হলে প্রমাণস্বরূপ ব্যবহার করা যায়।

২. ওয়ারেন্টি কভারেজ

• iPhone 16 ও 15 সিরিজ, MacBook, iPad, Apple Watch ও 2nd Gen AirPods Pro-র উপর ১ বছরের Apple ইন্টারন্যাশনাল ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, যা সরাসরি Apple থেকে ক্লেইম করা যাবে। কোনো হিডেন চার্জ নেই।

• ম্যানুফ্যাকচারার-সংক্রান্ত সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার সমস্যা প্রস্তুতকারী কোম্পানির দ্বারাই সমাধানযোগ্য। Bashir Telecom এসব সমস্যার দায় নেবে না।

• অপারেটিং সিস্টেম আপডেটের ফলে যদি ডিসপ্লে, ব্যাটারি, হিটিং বা হার্ডওয়্যার সমস্যা দেখা দেয়, সেগুলোর জন্য ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।

৩. ব্ল্যাকলিস্ট ও নেটওয়ার্ক সংক্রান্ত বিষয়

• ফোন কেনার আগে গ্রাহককে ব্ল্যাকলিস্ট চেক করতে হবে।

• USA Sales Region এর ফোন পরবর্তীতে ব্ল্যাকলিস্ট হতে পারে, যা গ্রাহকের ঝুঁকিতে কেনা হবে। Bashir Telecom এমন কেনাকাটার সুপারিশ করে না এবং পরবর্তীতে দায় নেবে না।

• Single SIM Samsung ফোনে আপডেট ডিলে পারফরম্যান্স সমস্যা দেখা দিতে পারে। ম্যানুয়াল আপডেট সম্ভব হলে আমরা সাহায্য করব; না হলে অফিসিয়াল আপডেটের জন্য অপেক্ষা করতে হবে।

• Google ডিভাইসে অপারেটরের নেটওয়ার্ক প্রভিশনিংয়ের কারণে নেটওয়ার্ক সমস্যা হতে পারে। এটি বিবেচনায় নিয়ে কেনাকাটা করতে হবে।

৪. দৃশ্যমান ত্রুটির জন্য ওয়ারেন্টি

• Smartphone, Tab ও TV (Amazon Tab ব্যতীত)-এর ক্ষেত্রে দৃশ্যমান ত্রুটির জন্য ১০ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (সফটওয়্যার সমস্যা অন্তর্ভুক্ত নয়)।

• ১ বছরের ফ্রি সার্ভিসিং ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (হার্ডওয়্যার/পার্টস ছাড়া)। সার্ভিস চার্জ কভার করবে Bashir Telecom, তবে পার্টসের খরচ গ্রাহক বহন করবেন।

• ইনস্টলেশন চার্জ Bashir Telecom কভার করবে, তবে পার্টসের প্রাপ্যতা বাজারভিত্তিক।

• বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন: মহামারি) ওয়ারেন্টি ক্লেইম ৩ থেকে ৪৫ কর্মদিবস লাগতে পারে।

৫. এক্সেসরিজ ওয়ারেন্টি

• Smart Watch, AirPods, Power Adapter, Cable, Bluetooth Speaker ইত্যাদি অফিসিয়াল ওয়ারেন্টির আওতায় থাকলে বক্স ও ওয়ারেন্টি স্টিকার সহ ক্লেইম করতে হবে।

• নন-ওয়ারেন্টি প্রোডাক্টের জন্য ৩ দিনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য (ডিসপ্লে, পানি, শারীরিক ক্ষতি বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রযোজ্য নয়)।

• Samsung Watch, Buds, Apple Watch, AirPods, Pencil, Mouse, Keyboard এর জন্য ১০ দিনের রিপেয়ার ওয়ারেন্টি আছে (পানি, ক্ষতি, ডিসপ্লে সমস্যা, বা বক্স ক্ষতি ব্যতীত)।

৬. বিশেষ শর্তাবলী

• ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়। দৃশ্যমান ত্রুটি না থাকলে গ্রাহক এক্সচেঞ্জ পলিসির আওতায় পণ্য ফেরত দিয়ে ১০% থেকে ২৫% মূল্য কর্তনসহ এক্সচেঞ্জ করতে পারেন। ভিন্ন প্রোডাক্টে এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত নয়।

• বিভিন্ন সেলস রিজিওনের পণ্যে সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যারের পার্থক্য থাকতে পারে; যেমন: ডিসপ্লে কালার, ফিটিং, সাউন্ড বা প্যাকেজিং। এসব ইস্যুতে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়।

• যদি কোনো পণ্য ওয়ারেন্টি থাকলেও রিপেয়ার সম্ভব না হয়, কেবল তখনই প্রতিস্থাপন (replacement) দেওয়া হবে।

• প্রতিস্থাপন মাত্র একবার প্রযোজ্য, এবং মূল পণ্য স্ক্র্যাচমুক্ত, আনড্যামেজড অবস্থায়, বক্স ও সকল এক্সেসরিজ সহ ফেরত দিতে হবে।

• Edifier এর মতো কিছু ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি সরাসরি তাদের সার্ভিস সেন্টার থেকেই নিতে হবে। Bashir Telecom এর মাধ্যমে নিতে চাইলে অতিরিক্ত সময়ের প্রয়োজন হবে।

৭. কুরিয়ার অর্ডার ও ক্লেইম

• কুরিয়ারে প্রাপ্ত পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমার কেয়ার-এ জানাতে হবে।

• আনবক্সিং ভিডিও শুরু করতে হবে Bashir Telecom সিল খোলা থেকে এবং চালু করে দেখা পর্যন্ত; সমস্যা প্রমাণ করতে কাজে লাগবে।

• ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে; মেয়াদোত্তীর্ণ ওয়ারেন্টি গ্রহণযোগ্য নয়।

৮. রিফান্ড ও পলিসি পরিবর্তন

• প্রযোজ্য হলে রিফান্ড ৭–১০ কর্মদিবসে সম্পন্ন হবে, Bashir Telecom-এর নির্ধারিত মাধ্যম (ব্যাংক ট্রান্সফার/মোবাইল ব্যাংকিং) অনুযায়ী।

• Bashir Telecom যে কোনো সময় নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।

৯. ওয়ারেন্টি ক্লেইম সাবমিশন

• গ্রাহককে অবশ্যই ইনভয়েস/বিল ও ওয়ারেন্টি স্টিকার সহ সরাসরি কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে যেতে হবে।

• ওয়ারেন্টি ক্লেইম প্রসেসিং ৩ থেকে ৪৫ কর্মদিবস লাগতে পারে, প্রাপ্যতা ও পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে।

এই নীতিমালার সব পয়েন্ট পণ্য ক্রয়ের সময় গ্রাহক দ্বারা স্বীকারোক্তি হিসেবে গণ্য হবে।